সাধারণ জিজ্ঞাসা

অল সমাধানে ওষুধ অর্ডার করতে, প্রথমে গুগল প্লে স্টোর বা অ্যাপল অ্যাপ স্টোর থেকে অ্যাপটি ডাউনলোড করুন। আপনার মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন, তারপর আপনার ডেলিভারি ঠিকানা লিখুন। এরপরে, আপনার প্রয়োজনীয় ওষুধগুলো খুঁজুন বা ক্যাটাগরিগুলো ব্রাউজ করুন, সেগুলো আপনার কার্টে যোগ করুন এবং চেকআউটে যান। নির্দিষ্ট ওষুধের জন্য প্রয়োজন হলে একটি প্রেসক্রিপশন আপলোড করুন। সবশেষে, আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিন (যেমন ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ/নগদ এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং বা কার্ড) এবং আপনার অর্ডার নিশ্চিত করুন। একটি নিকটস্থ পার্টনার ফার্মেসি আপনার ওষুধগুলো প্রস্তুত করবে এবং একজন ডেলিভারি এজেন্ট সেগুলো আপনার দোরগোড়ায় নিয়ে আসবে।

এটি ওষুধের ওপর নির্ভর করে। আপনি প্রেসক্রিপশন ছাড়াই সাধারণ ওভার-দ্য-কাউন্টার (OTC) ওষুধ অর্ডার করতে পারেন। তবে, কিছু নির্দিষ্ট ওষুধের জন্য (যেমন অ্যান্টিবায়োটিক, উপশমকারী বা অন্যান্য নিয়ন্ত্রিত ওষুধ), অ্যাপটি আপনাকে একজন বৈধ ডাক্তারের প্রেসক্রিপশন আপলোড করতে বলবে। ওষুধের নিরাপদ বিতরণ নিশ্চিত করতে অল সমাধান সরকারি নিয়ম অনুসরণ করে। যদি প্রেসক্রিপশন প্রয়োজন হয়, তবে সেটির একটি পরিষ্কার ছবি তুলুন এবং বলা হলে সেটি আপলোড করুন। এভাবে আমরা যাচাই করি যে ওষুধটি আপনার জন্য উপযুক্ত এবং এটি আপনাকে নিরাপদ রাখে।

ডেলিভারি চার্জ যুক্তিসঙ্গত রাখা হয়েছে এবং আপনি অর্ডার নিশ্চিত করার আগে অ্যাপে এটি সরাসরি দেখতে পাবেন। সাধারণত, একটি ছোট ডেলিভারি ফি থাকে (উদাহরণস্বরূপ, শহরের এলাকার মধ্যে একটি নির্দিষ্ট রেট) যা ডেলিভারি পার্টনারকে পারিশ্রমিক দিতে সহায়তা করে। কিছু ক্ষেত্রে, বড় অর্ডারগুলো কম বা ফ্রি ডেলিভারি প্রমোশনের জন্য যোগ্য হতে পারে। এখানে কোনো লুকানো খরচ নেই – আপনি যখন অর্ডার করবেন তখন যেকোনো সার্ভিস ফি বা চার্জ স্পষ্টভাবে দেখানো হবে। যদি আপনার অর্ডার খুব ছোট হয়, তবে একটি ন্যূনতম ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, তবে অল সমাধান সর্বদা ওষুধ ডেলিভারিকে সবার জন্য সাশ্রয়ী করার চেষ্টা করে।

অল সমাধান যত দ্রুত সম্ভব ওষুধ পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করে। আপনার অবস্থান এবং ট্রাফিকের ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারির সময় ভিন্ন হতে পারে, তবে সাধারণত আপনি যদি শহরের এলাকায় থাকেন তবে আপনি একই দিনে কয়েক ঘণ্টার মধ্যে আপনার ওষুধ পেতে পারেন। কেন্দ্রীয় এলাকাগুলোতে অনেক অর্ডার ১-৩ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি করা হয়। পার্টনার ফার্মেসি থেকে দূরে বা পিক ট্রাফিকের সময় অবস্থানের জন্য এটি কিছুটা বেশি সময় নিতে পারে, তবে আমরা আপনাকে অ্যাপের মাধ্যমে আপডেট রাখব। আপনি রিয়েল-টাইমে আপনার অর্ডারের অবস্থাও ট্র্যাক করতে পারেন। সব ক্ষেত্রেই, আমরা দ্রুত ডেলিভারির লক্ষ্য রাখি কারণ আমরা জানি ওষুধ জরুরি হতে পারে।

অল সমাধান-এর ওষুধ ডেলিভারি সেবা দ্রুত প্রসারিত হচ্ছে। আমরা বর্তমানে আমাদের পার্টনার ফার্মেসির নেটওয়ার্কের মাধ্যমে প্রধান শহর এলাকাগুলোতে (ঢাকা এবং অন্যান্য মেট্রোপলিটন অঞ্চলসহ) ডেলিভারি দিচ্ছি। আমাদের লক্ষ্য সারা বাংলাদেশের গ্রাহকদের সেবা দেওয়া। আপনি যদি ঢাকা শহরে থাকেন তবে আপনি অবশ্যই এই সেবাটি ব্যবহার করতে পারেন; দেশব্যাপী কভারেজ ধীরে ধীরে সক্ষম করতে আমরা অন্যান্য শহর ও নগরের ফার্মেসিগুলোর সাথেও অংশীদারিত্ব করেছি। অ্যাপে আপনি যখন আপনার ঠিকানা লিখবেন, তখন আপনার এলাকায় ডেলিভারি পাওয়া যাবে কি না তা জানানো হবে। আমরা ক্রমাগত বিভিন্ন স্থানে নতুন ফার্মেসি অন্তর্ভুক্ত করছি, তাই বড় শহরের বাইরেও অল সমাধান আপনার কাছে পৌঁছানোর সম্ভাবনা বাড়ছে।

আপনি যেকোনো সময় অল সমাধান-এ অর্ডার করতে পারেন—আমাদের অ্যাপটি ২৪/৭ কার্যকর থাকে। আমাদের অনেক পার্টনার ফার্মেসি অনেক রাত পর্যন্ত খোলা থাকে এবং আমাদের ডেলিভারি এজেন্টরা শিফটে কাজ করে, তাই আমরা রাতেও অর্ডার পূরণ করার চেষ্টা করি। জরুরি ক্ষেত্রে, উদাহরণস্বরূপ যদি আপনার রাত ২টায় ওষুধের প্রয়োজন হয়, তবে অ্যাপটি আপনাকে সেই ফার্মেসিগুলো দেখাবে যেগুলো খোলা আছে এবং সেবা দিতে সক্ষম। তবে আপনার এলাকায় যদি কম ফার্মেসি খোলা থাকে তবে খুব গভীর রাতে ডেলিভারির গতি কিছুটা ধীর হতে পারে। তবে নিশ্চিন্ত থাকুন, অল সমাধান-এর কাস্টমার সাপোর্ট এবং অর্ডারিং সিস্টেম সার্বক্ষণিক সক্রিয় থাকে। দিনে বা রাতে যখনই আপনার ওষুধের প্রয়োজন হোক আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত।

হ্যাঁ, আপনার ওষুধগুলো আসল এবং নিরাপদ হওয়ার গ্যারান্টি দেওয়া হয়। অল সমাধান শুধুমাত্র লাইসেন্সধারী, নামী ফার্মেসি এবং অনুমোদিত ওষুধ সরবরাহকারীদের সাথে অংশীদারিত্ব করে। নকল বা মেয়াদোত্তীর্ণ ওষুধ প্রতিরোধের জন্য আমাদের কঠোর নীতি রয়েছে। প্রতিটি ওষুধের অর্ডার চেক করা হয় – কুরিয়ারের হাতে অর্ডার দেওয়ার আগে ফার্মেসিকে অবশ্যই ব্যাচ নম্বর, মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ এবং সিল যাচাই করতে হবে। সমস্ত সংবেদনশীল বা উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ ওষুধ শুধুমাত্র বৈধ প্রেসক্রিপশন প্রদান করা হলেই বিতরণ করা হয়। আমরা ওষুধের নিরাপত্তাকে খুব গুরুত্ব সহকারে দেখি: অল সমাধান-এর মাধ্যমে ডেলিভারি করা ১০০% ওষুধই আসল এবং বিশ্বস্ত উৎস থেকে আসে। আপনি বিশ্বাস রাখতে পারেন যে আপনি প্রতিবার আপনার অর্ডার করা সঠিক ওষুধটি সঠিক অবস্থায় পাবেন।

অল সমাধান একাধিক সুবিধাজনক পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। আপনি আপনার ওষুধের অর্ডারের জন্য নিরাপদ অনলাইন পেমেন্ট বা নগদে পেমেন্ট করতে পারেন। আমরা সরাসরি অ্যাপের মাধ্যমে বাংলাদেশে জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং অপশন যেমন বিকাশ, নগদ এবং অন্যান্য গ্রহণ করি। আপনি চাইলে ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমেও পেমেন্ট করতে পারেন। আপনি যদি ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) বেছে নেন, তবে ডেলিভারি এজেন্ট যখন আপনার ওষুধ নিয়ে আসবে তখন তাকে নগদে টাকা দেবেন। চেকআউটের সময় অ্যাপটি আপনাকে সহজলভ্য পেমেন্ট অপশনগুলো দেখাবে। আপনি যে পদ্ধতিই বেছে নিন না কেন, অল সমাধান আপনার লেনদেনের নিরাপত্তা এবং রেকর্ড নিশ্চিত করে – তাই আপনার কাছে সর্বদা একটি রসিদ এবং অর্ডার কনফার্মেশন থাকবে।

হ্যাঁ, অবশ্যই। আপনি একবার অর্ডার করার পরে, অল সমাধান অ্যাপ ব্যবহার করে রিয়েল-টাইমে এর অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে পারেন। ফার্মেসি কখন আপনার অর্ডার গ্রহণ করেছে, কখন ওষুধগুলো প্যাক করা হয়েছে এবং একজন ডেলিভারি এজেন্ট কখন রওনা হয়েছে তা অ্যাপটি দেখাবে। রাইড ট্র্যাক করার মতো একইভাবে আপনি একটি ম্যাপে ডেলিভারি এজেন্টের বর্তমান অবস্থান এবং পৌঁছানোর আনুমানিক সময় দেখতে পাবেন। আমরা মূল ধাপে নোটিফিকেশনও পাঠাই – উদাহরণস্বরূপ, "আপনার অর্ডারটি ডেলিভারির জন্য বের হয়েছে।" এই রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং আপনাকে নিশ্চিন্ত রাখবে, কারণ আপনি জানবেন আপনার ওষুধটি ঠিক কোথায় আছে এবং কত দ্রুত এটি আপনার কাছে পৌঁছাবে।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে অ্যাপটি শুধুমাত্র সেই ওষুধগুলো দেখায় যা আমাদের পার্টনার ফার্মেসিগুলোতে স্টকে আছে। আমরা ফার্মেসিগুলোকে অল সমাধান-এ তাদের ইনভেন্টরি আপডেট রাখতে উৎসাহিত করি। তবে আপনার অর্ডার করা কোনো আইটেম যদি অনুপলব্ধ হয় (উদাহরণস্বরূপ, যদি সেটি এইমাত্র শেষ হয়ে যায় বা স্টক আপডেটে দেরি হয়), তবে ফার্মেসি বা আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে অবিলম্বে জানাবে। প্রায়ই আমরা একই ওষুধের বিকল্প ব্র্যান্ডের পরামর্শ দেব অথবা আপনি সেই আইটেমটি বাতিল করতে পারেন। যে ওষুধ সরবরাহ করা হবে না তার জন্য আপনাকে কোনো চার্জ দিতে হবে না। আমাদের লক্ষ্য আপনার অর্ডার সম্পূর্ণ করা, তবে যদি কিছু না থাকে তবে আমরা তা স্বচ্ছতার সাথে হ্যান্ডেল করি: আপনি বিকল্প গ্রহণ করবেন না কি বাতিল করবেন তা সিদ্ধান্ত নেবেন এবং যেকোনো রিফান্ড (যদি আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করেন) দ্রুত প্রসেস করা হবে।

হ্যাঁ, আপনি একটি অর্ডার বাতিল করতে পারেন, তবে সবার জন্য ন্যায্য হওয়ার জন্য কিছু শর্ত রয়েছে। আপনি যদি অর্ডার দেওয়ার কিছুক্ষণের মধ্যেই বাতিল করেন (ফার্মেসি ওষুধ প্রস্তুত করার আগে বা ডেলিভারি এজেন্ট রওনা হওয়ার আগে), তবে আপনি সাধারণত বিনামূল্যে বাতিল করতে পারেন। তবে, ফার্মেসি যদি ইতিমধ্যে আপনার ওষুধ প্রস্তুত করে ফেলে বা ডেলিভারি এজেন্ট যদি ইতিমধ্যে রওনা হয়ে যায়, তবে একটি বাতিলকরণ ফি (cancellation fee) প্রযোজ্য হতে পারে। এই ফি শুধুমাত্র ফার্মেসি এবং ডেলিভারি পার্টনারের সময় ও প্রচেষ্টার ক্ষতিপূরণের জন্য। বাতিলের সময় বাতিলকরণ ফি প্রযোজ্য হবে কি না তা অ্যাপ আপনাকে জানিয়ে দেবে। বাতিল করতে আপনি অ্যাপের অর্ডারের ডিটেইলস থেকে 'ক্যানসেল' অপশন ব্যবহার করতে পারেন অথবা সহায়তার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা সর্বদা যেকোনো ফি কমানোর চেষ্টা করি, তবে যারা আপনার অর্ডারে কাজ শুরু করেছেন তাদের প্রতি আমরা ন্যায্যতা নিশ্চিত করতে চাই।

সুরক্ষা এবং নিয়ন্ত্রক কারণে ওষুধ ডেলিভারি হয়ে যাওয়ার পরে সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, যদি না আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল হয়ে থাকে। আপনি যদি ভুল ওষুধ, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা আপনার অর্ডারের সাথে মিল নেই এমন কোনো আইটেম পান, তবে অবিলম্বে অল সমাধান সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব। আমরা আপনাকে ডেলিভারি এজেন্টের মাধ্যমে ভুল ওষুধটি ফেরত দিতে বলতে পারি। তবে আপনি যদি শুধু ওষুধটির আর প্রয়োজন নেই মনে করেন বা অতিরিক্ত অর্ডার করে ফেলেন, তবে ফার্মেসি আইন এবং গুণমান নিয়ন্ত্রণের কারণে আমরা তা ফেরত নিতে পারি না। আমরা গ্রাহকদের সতর্কতার সাথে অর্ডার করার পরামর্শ দেই। যেকোনো রিফান্ড (উদাহরণস্বরূপ বাতিল হওয়া আইটেম বা ফেরত দেওয়া ভুল আইটেমের জন্য) আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা অ্যাপ ক্রেডিট হিসেবে দ্রুত প্রসেস করা হয়। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ এবং আমরা একটি ন্যায্য সমাধানের জন্য প্রতিটি ইস্যু আলাদাভাবে বিবেচনা করি।